南疆首个“智能营业厅”更新市民购电体验

去掉生硬的固定受理台，换上能移动的办公桌；将单一营业场所变成像家里客厅一样舒适的场所；可选择使用电子屏互动……4月3日，阿克苏市民熊女士到购电营业厅办理缴费充值等业务，营业厅大变样，让她购电有了新体验。

据了解，近日，国网阿克苏供电公司首个“智能营业厅”营业，这家“智能营业厅”位于阿克苏市晶水路，在传统营业厅的基础上进行了优化和升级，是南疆首个电能替代互动及互联网+线上体验营业厅。该营业厅通过应用线下自助终端设备和线上网络APP，实现了线上线下业务办理一体化，为前来办理供电业务的民众带来了更好的服务体验。

记者走进营业厅看到，营业厅设置了手机网上办电区、电力业务自助办理区、智能缴费和故障查询区、智能家电体验区、VR电动汽车体验舱、电动汽车充电桩自助办理区、电采暖展示体验区7个人机交互区和1个人工服务区，在为客户提供网上快捷、方便办电业服务的同时，还能让用户切身体验智能家电、电动汽车和各种电采暖设备带来的绿色、清洁、时尚消费理念。

营业厅内增设了更多的自助设备，营业厅服务人员通过引导和全程指导客户自助办理，提高营业厅服务效率，缩短客户等候时间。除了办理业务外，在营业厅内，市民还能实时体验到智能供电方案。营业厅有一个互动显示屏，市民可进一步了解到关于智能家电、安全用电的相关知识，方便用户更好地选择智能供电方案。

过去市民只能在人工窗口办理供电业务、在自助服务器上办理缴费业务，而现在在营业厅不仅可以在线下通过自助终端设备快速、高效完成简单业务办理，还可以通过手机APP在线上随时随地办理业务。“最赞的是‘网上国网’APP里的故障报修功能，像点外卖一样，只需要用手机点击报修，就有电力抢修人员来接单，还可以共享实时位置，直观地看见抢修人员离我多远，还有多久到达。”喜欢新科技的市民李先生了解到营业厅开启了“智慧服务”，趁着空闲时间，他亲身体验了一次网络智能化业务办理服务。

据国网阿克苏供电公司营销部副主任张引兄介绍，该营业厅以优化业务流程和改进客户体验为原则，以建设“三型一化”营业厅为主题，加强人机交互等新技术应用，让各功能分区向“管理智能型、业务市场型、客户体验型、服务差异化”转变。该公司还规划和储备了一批类似此类营业厅的增强客户互联网+线上体验的客户感知层和应用层方面的项目，为用电客户提供更优质服务。

来源：阿克苏日报